{"id":17828,"date":"2023-11-13T10:28:18","date_gmt":"2023-11-13T14:28:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bancodevenezuela.com\/?p=17828"},"modified":"2023-11-22T11:22:18","modified_gmt":"2023-11-22T15:22:18","slug":"carlos-pirela-2024-sera-el-ano-de-la-innovacion-para-el-bdv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bancodevenezuela.com\/carlos-pirela-2024-sera-el-ano-de-la-innovacion-para-el-bdv\/","title":{"rendered":"Carlos Pirela: \u201c2024 ser\u00e1 el a\u00f1o de la innovaci\u00f3n para el BDV\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Caracas, 13 de noviembre de 2023 (Banca y Negocios)<\/strong> El Banco de Venezuela (BDV) es, con ventaja, la instituci\u00f3n m\u00e1s grande del sistema bancario nacional. De hecho, concentra 55% del activo total del sector, lidera claramente en captaciones del p\u00fablico, cartera de cr\u00e9dito y posee tambi\u00e9n 55% del patrimonio bancario, seg\u00fan los cierres m\u00e1s recientes.<\/p>\n\n\n\n

Este liderazgo no solo tiene que ver con el poder de una marca hist\u00f3rica en el pa\u00eds, sino con una capacidad de crecimiento e innovaci\u00f3n que se han mantenido a lo largo de la historia de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Desde 2009, el Banco de Venezuela (BDV) es propiedad del Estado venezolano y, a lo largo de estos 14 a\u00f1os de refundaci\u00f3n, la entidad se ha mantenido con una clara tendencia de crecimiento y ahora lidera a la banca venezolana en innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Debido al enorme n\u00famero de clientes que maneja, con perfiles muy diversos, el BDV ha encontrado en la innovaci\u00f3n, especialmente de sus sistemas transaccionales, el camino para prestar un servicio eficiente y seguro.<\/p>\n\n\n\n

Innovaciones como la introducci\u00f3n del pago biom\u00e9trico o del sistema de c\u00f3digo QR -que ahora es interbancario- en su sistema de pago m\u00f3vil son solo dos hitos de una extensa trayectoria de modernizaci\u00f3n que abarca tanto el core administrativo del banco como a su propuesta de productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el vicepresidente de Innovaci\u00f3n y Soluciones para el Cliente del Banco de Venezuela (BDV), Carlos Pirela, sostiene que la estrategia de adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas en innovaci\u00f3n de la entidad es \u201ccliente c\u00e9ntrica\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa innovaci\u00f3n no es un proceso abstracto de crear algo que no existe, sino que es un proceso integral para dar soluci\u00f3n a necesidades concretas nuevas o que han aparecido en el pasado y que todav\u00eda permanecen sin respuestas\u201d, indica el ejecutivo entrevistado de manera exclusiva por Banca y Negocios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara el Banco de Venezuela, la innovaci\u00f3n es un proceso de mejora continua, de revisi\u00f3n constante de todos los servicios que se prestan al cliente, en funci\u00f3n de las necesidades de cada nicho. En ese sentido, la innovaci\u00f3n es un proceso muy concreto de acciones y dise\u00f1o de nuevas propuestas que agilicen las operaciones de nuestros usuarios\u201d, reafirma el punto conceptual.<\/p>\n\n\n\n

-El Banco de Venezuela maneja, de hecho, las necesidades del mayor volumen de clientes bancarios del pa\u00eds. \u00bfQu\u00e9 retos, de cara a la innovaci\u00f3n, plantea ese enorme n\u00famero de clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013Es as\u00ed, este puede ser el banco de cualquier venezolano o de cualquier persona que haga vida en el pa\u00eds. Estamos abriendo mensualmente entre 90.000 y 100.000 cuentas y nuestra aplicaci\u00f3n ten\u00eda alrededor de 4,7 millones de descargas al cierre de septiembre, con un muy alto nivel de usabilidad. Claramente, el Banco de Venezuela tiene la aplicaci\u00f3n financiera m\u00e1s descargada del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNosotros tenemos un perfil de cliente exigente que demanda, porque tiene al banco presente en todas o casi todas sus actividades cotidianas y, por lo tanto, exige respuestas inmediatas y de calidad porque no tiene tiempo. Por eso, nuestra estrategia de innovaci\u00f3n est\u00e1 centrada fundamentalmente en productos de cobro, de pago y servicios\u201d, apunta Pirela.<\/p>\n\n\n\n

-Todos los bancos est\u00e1n trabajando en innovaci\u00f3n y adoptando nuevas tecnolog\u00edas, porque la digitalizaci\u00f3n del sistema es un hecho. \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia concretamente la estrategia de innovaci\u00f3n del BDV?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013La diferencia que estamos marcando es que enfocamos esa innovaci\u00f3n en el servicio, en la satisfacci\u00f3n del cliente. Realmente, todos los bancos, tanto en Venezuela como en el resto del mundo, tienen productos y servicios muy similares, de manera que nuestro factor diferenciador es ofrecerlos a trav\u00e9s de una plataforma que facilite al m\u00e1ximo su uso, en todos nuestros segmentos de usuarios, para que los clientes resuelvan de manera m\u00e1s r\u00e1pida sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa idea es generar una experiencia total positiva para el cliente, por lo tanto, la diferencia est\u00e1 en c\u00f3mo entregar esos productos y servicios de una manera que le agreguen valor a la actividad cotidiana de los usuarios para realizar sus operaciones de la manera m\u00e1s sencilla, m\u00e1s r\u00e1pida y con seguridad, por supuesto\u201d, complementa Pirela.<\/p>\n\n\n\n

2024: El a\u00f1o de la innovaci\u00f3n en el BDV<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como el Biopago del Banco de Venezuela marc\u00f3 un hito en el sistema de pagos, a tal punto que, siendo un producto del BDV, es utilizado por otras institucionales y ahora se marca otro hito con la adopci\u00f3n del c\u00f3digo QR, Carlos Pirela anuncia que 2024 ser\u00e1 un per\u00edodo para potenciar la estrategia de innovaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPr\u00f3ximamente vendremos con nuevos canales electr\u00f3nicos que se van a establecer a partir de una mejora de nuestra app, a pesar de que ya es muy eficiente hoy y tiene un alto rango de usabilidad, pero asumimos el reto de mejorar lo que ya es eficiente\u201d, sostiene el vicepresidente de Innovaci\u00f3n del Banco de Venezuela (BDV).<\/p>\n\n\n\n

Un punto clave es el conocimiento del cliente no solo a trav\u00e9s del proceso tradicional de segmentaci\u00f3n, sino con una investigaci\u00f3n m\u00e1s profunda sobre sus h\u00e1bitos, preferencias, necesidades para intentar que la plataforma de servicio funcione adecuadamente para todos los estratos de usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, el BDV est\u00e1 avanzando en un modelo de firma electr\u00f3nica y de gesti\u00f3n de documentos en l\u00ednea para facilitar la obtenci\u00f3n de cr\u00e9ditos, liberaci\u00f3n de hipotecas y otros tr\u00e1mites para los que antes era indispensable pasar largas horas en una oficina bancaria.<\/p>\n\n\n\n

Igualmente, la App Ami Ven, que funciona como un asistente m\u00f3vil de identificaci\u00f3n, mediante la emisi\u00f3n de una clave de identificaci\u00f3n din\u00e1mica con la cual se autentican las operaciones, evolucionar\u00e1 para funcionar tambi\u00e9n como una b\u00f3veda de documentos, un repositorio donde el cliente va a poder guardar y compartir con el banco sus documentos sin ir a la agencia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO en el momento cuando el cliente tenga que ir a una agencia, no tenga que perder tiempo buscando documentos, sino que estos estar\u00e1n grabados en su aplicaci\u00f3n y se pueden agilizar los procesos\u201d, explica el gerente.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, el modelo de agencias del Banco de Venezuela est\u00e1 cambiando radicalmente para convertirse m\u00e1s en espacios de asesor\u00eda al cliente y donde los usuarios pueden interactuar directamente con herramientas transaccionales que agilizan sus procesos normales.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTen\u00edamos dos a\u00f1os trabajando en el modelo de pagos con c\u00f3digo QR, pero hab\u00eda una limitaci\u00f3n sist\u00e9mica; no era interbancario. Ahora que se ha generado un c\u00f3digo QR interbancario, estamos en un proceso de ampliaci\u00f3n de esta innovaci\u00f3n y ya estamos trabajando en la evoluci\u00f3n que es el c\u00f3digo QR din\u00e1mico\u201d, explica Carlos Pirela.<\/p>\n\n\n\n

Con este QR din\u00e1mico las personas ni siquiera tendr\u00e1n que incorporar el monto de la operaci\u00f3n, por lo que con el simple escaneo se perfeccionar\u00e1n las transacciones.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 \u00bfCu\u00e1l cree usted que ser\u00e1 el impacto de este cambio concreto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-La idea con este c\u00f3digo QR din\u00e1mico interbancario es ampliar las posibilidades de pago de manera masiva para que se pueda utilizar eficientemente en retails o en plataformas de comercio electr\u00f3nico, de manera que los clientes puedan hacer sus pagos, de manera remota. El comercio emite el c\u00f3digo, el cliente simplemente lo escanea y el pago se har\u00e1 autom\u00e1ticamente a trav\u00e9s de esas plataformas merchant que funcionan en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

La intenci\u00f3n del BDV es avanzar a una mayor digitalizaci\u00f3n de las transacciones y los servicios. \u201cLa idea es que el cliente maneje su tiempo, que el banco no represente inconvenientes, sino soluciones. Por ejemplo, un cliente ingresa hoy a BDV en l\u00ednea y puede, con dos o tres clics, abrir una cuenta en moneda extranjera\u201d, apunta Pirela<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoy, cuando un cliente hace su reserva de tarjeta de d\u00e9bito tiene 10 d\u00edas para retirarla y puede hacerlo con mucha facilidad y con la posibilidad de administrar su tiempo. Si es que quiere la tarjeta, porque puede realizar sus operaciones v\u00eda pago m\u00f3vil. En ning\u00fan otro banco existe la posibilidad de comprar d\u00f3lares y que se entreguen en una agencia que el mismo cliente selecciona al d\u00eda siguiente de manera absolutamente garantizada y segura\u201d, advierte el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n

-Ya que 2024 ser\u00e1 el a\u00f1o de innovaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 pueden esperar concretamente los clientes del Banco de Venezuela?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Desde hace dos a\u00f1os venimos trabajando en la base tecnol\u00f3gica con un proceso de actualizaci\u00f3n de lo que es el core bancario, con la correspondiente actualizaci\u00f3n del switch transaccional que es por donde pasan las operaciones internas y externas. Hemos desarrollado un sistema que nos permite hacer las actualizaciones sin degradar el servicio, para seguir siendo eficientes de cara al cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cObviamente, el enorme volumen de nuevas transacciones que realizamos afecta a la plataforma, cuya capacidad tiene que ampliarse de manera constante. Este proceso de renovaci\u00f3n de plataforma nos conduce a un 2024 que hemos definido como \u2018el a\u00f1o de la innovaci\u00f3n\u2019, porque el Banco de Venezuela va a ofrecer servicios que posiblemente mucha gente pens\u00f3 que no se pod\u00edan prestar en la banca venezolana y que vamos a estar listos para desarrollar\u201d, se\u00f1al\u00f3 Carlos Pirela.<\/p>\n\n\n\n

El vicepresidente de Innovaci\u00f3n y Soluciones para el Cliente del BDV dijo que la idea central ser\u00e1 \u201cincrementar la calidad de la experiencia digital con el Banco de Venezuela; por ejemplo, con pagos sin contacto, a trav\u00e9s de la tarjeta MasterCard Debit; el establecimiento de billeteras digitales para diferentes modalidades de pago. Estamos preparando un canal dirigido a empresas para que puedan consumir nuestros servicios y potenciar los suyos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQueremos potenciar el mundo Fintech y hacer alianzas con este tipo de empresas para ofrecerles el respaldo de una instituci\u00f3n financiera fuerte y s\u00f3lida. Queremos incorporar nuevos modelos de atenci\u00f3n basados en Inteligencia Artificial con instrumentos de anal\u00edtica predictiva que blinden la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios, a trav\u00e9s de una robusta plataforma CRM\u201d, dijo el gerente.<\/p>\n\n\n\n

Y a\u00f1ade: \u201cla idea es no ser reactivos, sino proactivos ante las demandas de servicios de nuestros clientes. La idea es que el banco te conozca, sea cercano, porque una entidad financiera que se aleja del cliente no puede ser exitosa, m\u00e1s en un entorno como este\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La primera plataforma de Marketplace respaldada por un banco<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otra innovaci\u00f3n que prepara el Banco de Venezuela (BDV) es la creaci\u00f3n de la primera plataforma de comercio electr\u00f3nico respaldada por una entidad bancaria en el pa\u00eds, donde no solo los clientes intercambien productos y servicios, sino donde tambi\u00e9n puedan concretar los pagos de manera segura y eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEste es un modelo que en Argentina y chile se ha aprobado con mucho \u00e9xito. Much\u00edsimos bancos lo tienen y estamos muy atentos con esa evoluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n del dinero es una tendencia irreversible y los bancos que aspiren a permanecer vigentes y exitosos en el futuro tienen que adaptarse, porque hay nuevos modelos de negocio que compiten con la banca tradicional.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPor ello, inevitablemente vamos a tener que entrar en el mundo cripto y en los sistemas blockchain\u201d, sentencia Carlos Pirela.<\/p>\n\n\n\n

Una imagen realista<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 \u00bfCu\u00e1l es la imagen que la gerencia del Banco de Venezuela tiene de la instituci\u00f3n en el futuro? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la arquitectura de este banco con niveles de digitalizaci\u00f3n y canales en riesgo de desaparecer, como los cajeros autom\u00e1ticos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 La idea es que el Banco de Venezuela sea l\u00edder en servicios, con una oferta de productos muy amplia y diversificada, que se transforme en un instrumento de crecimiento para sus clientes, pero que tambi\u00e9n siga siendo un banco confiable, con alta calidad financiera. Podemos llegar a ser un banco \u201ccero papeles\u201d y con un grado de digitalizaci\u00f3n muy elevado, pero tenemos un compromiso con toda la sociedad y debemos atender a todos nuestros segmentos de clientes con un nivel de calidad cada vez m\u00e1s elevado.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, \u201clas agencias van a seguir existiendo, pero la idea es que se conviertan en centros integrales de servicio donde no solo se pueda hacer un dep\u00f3sito o un retiro, sino que el cliente reciba, a trav\u00e9s de una infraestructura tecnol\u00f3gica adecuada, la asesor\u00eda necesaria para que utilice integralmente los servicios del banco\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, \u201cla idea es llegar a un n\u00famero de agencias que permitan que el banco siga prestando una atenci\u00f3n eficiente, pero que los canales digitales sean tambi\u00e9n tan eficientes como para que la mayor\u00eda de los clientes no considere necesario acudir a una oficina del banco, sino que realice sus operaciones directamente, a trav\u00e9s de su dispositivo m\u00f3vil, en el en el entendido de que se ofrece una plataforma robusta y con mucha seguridad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El Banco de Venezuela (BDV) se plantea adaptarse a la tendencia general que concibe a la banca como un gran centro de distribuci\u00f3n de servicios financieros. Carlos Pirela reconoce que el esfuerzo constante por innovar y gestionar con eficiencia es clave para que esta instituci\u00f3n mantenga su liderazgo.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: Banca y Negocios<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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