Oficina de atención al ciudadano
Nuestro principal objetivo es garantizar la inclusión de todos los sectores de la sociedad por medio de un canal de atención que te permita suministrar de forma adecuada y efectiva, la información requerida por nosotros para gestionar de manera oportuna tus consultas, reclamos, sugerencias y peticiones.
De esta forma cumplimos con las normas contenidas en la Resolución Nº 01-00-000225 de la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38750 que establece que la OAC es la unidad dedicada a garantizar, asesorar, orientar y apoyar a los ciudadanos en relación a sus solicitudes de denuncias, reclamos, sugerencias, peticiones o información independientemente de su vinculación con nuestra Institución.
Si deseas formalizar una denuncia, reclamo, sugerencia, petición o solicitud de información ante la Oficina de Atención al Ciudadano llena la Solicitud de gestión de atención al ciudadano con la siguiente información:
- Información de la solicitud (tipo de caso, fecha de la solicitud, vinculación del caso con el Banco de Venezuela)
- Datos generales sobre el ciudadano que realiza el requerimiento (nombre y apellido o razón social, número de cédula de identidad o RIF, dirección y números de contacto)
- Descripción concreta de la solicitud
- Declaración de entrega de documentos adicionales en caso de ser necesario
- Carta de exposición de motivos o presupuesto según se trate de denuncias o peticiones
Toda solicitud debe estar firmada y acompañada por la copia del documento de identidad del ciudadano o ciudadana solicitante en caso de persona natural; en caso de persona jurídica, RIF vigente con su respectiva carta de exposición de motivos (para denuncias o peticiones) y presupuestos (en caso de peticiones)
Los recaudos pueden ser enviados vía correo electrónico o entregados en nuestra oficina ubicada en la av. Universidad, esq. de Sociedad, Torre Banco de Venezuela parroquia Catedral Caracas – Venezuela. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:30 p.m.